| 王聪：赤诚之心为战友纾困 |
在滨海新区退役军人事务局里有这样一名年轻的信访工作者，他是领导、同事眼中的“小逗哏”，他是退役军人心中的“贴心人”，他是各个服务站同事眼中的“政策库”，他就是思想政治与权益维护室的信访工作者——王聪。
王聪（右一）收到信访人送来的锦旗
信访接待工作要直面信访群众，官话、套话谁都会说，但都不会让群众满意。化解矛盾、赢得民心，只有依靠“真心换真心”的途径才能完成。
1961年参军的刘师傅气冲冲地“闯”进服务大厅，直接就说：“叫你们领导来，给我说道说道我这超期服役的5年军龄有什么说法？”面对来势汹汹的来访人员，王聪主动迎上：“师傅，您老怎么称呼，先喝口水，有什么事慢慢说。”
一杯温水、一把椅子、一个微笑、一个敬称，刘师傅的情绪瞬间稳定了不少。两个小时的对话结束后，刘师傅意识到自己把问题想偏了，事想明白了，心气也顺了。自己也是一位退伍老兵，王聪在工作中，总是能将心比心。
转业六年多，王聪的身份已经从军人成功地转向信访工作者，在工作中学习，从一个个案件中积累了不少经验。结合新区退役军人实际，王聪主导制定了《滨海新区退役军人事务局应急工作预案》；完善了退役军人事务局的信访工作机制；在区信访办借调期间，他还参与了滨海新区信访信息预警系统的开发。他撰写的《关于新形势下调整“两参”人员优抚政策浅析》被区国安办列为二等调研论文；《关于推进构建退役军人多元化帮扶体系探索》被退役军人事务部收录并面向全国退役军人事务工作系统印发。
服务保障退役军人的心从未改变，王聪常说：“都说信访工作难，有时候其实挺简单的，落实了国家政策、解决了实际困难，就剩下和老兵们聊聊天儿了，挺好！”
主办单位：天津市滨海新区退役军人事务局
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