| 天津市滨海新区退役军人服务中心（站）对外服务承诺 |
为做好新时代退役军人服务保障工作，天津市各级退役军人事务部门始终以习近平总书记视察天津重要指示为强大政治动力，积极探索健全完善退役军人服务工作体制机制和保障措施，用心用情用力把退役军人服务保障工作抓紧抓实抓好，现已全面建成市、区两级退役军人服务中心，乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站。在此，我们郑重做出服务承诺，主动接受社会各界监督。
一、规范服务内容
各级退役军人服务中心（站）按照退役军人事务部统一要求，面向广大退役军人和其他优抚对象提供政策落实、教育管理、就业创业、走访慰问、帮扶救助、矛盾化解、权益维护、法律援助和信息采集共9项服务。
二、规范服务制度
实行一站式、一条龙服务；张贴服务内容和办理流程图，提供宣传材料和服务指南；服务咨询中要“告知所提申请是否符合政策、告知办理业务所需手续、告知办理业务的路径时限、并指导服务对象填写凭证表格”。
三、规范服务纪律
严格依法依规办事，严格业务信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，保持对服务对象的工作热情和精神状态，带着责任、感情和温度提供热情周到细致的服务。
四、规范服务行为
服务人员着装整洁，仪容、仪表保持干净、整洁、大方，精神饱满，举止得体。坚持文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。微笑、主动、热情、礼貌地对待每一位服务对象。
五、加强服务监督
设立监督卡和意见簿，向社会公开区内各开发区、乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站地址、接待时间、咨询电话等，区退役军人事务局设立并公示服务监督电话，自觉接受社会监督。
滨海新区退役军人服务中心
2019年11月1日
主办单位：天津市滨海新区退役军人事务局
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咨询电话：022-65306241
网站标识码：1201160001
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